Entreprise de gardiennage : qualité du service

De nombreux administrateurs de biens estiment qu’il incombe à la société de gardiennage de veiller à ce que le niveau de service qu’ils fournissent reste à un niveau élevé.

En vérité, de nombreux problèmes avec les agents de sécurité commencent par cette croyance erronée. Bien que personne ne conteste le fait qu’un fournisseur doit fournir le meilleur service possible, il convient de réaliser que les sociétés de gardiennage sont un type de fournisseur particulièrement unique. La plupart des fournisseurs vous fournissent un service qui est généralement assez facile à vérifier lorsque le travail est bien fait. Par exemple, si vous embauchez un paysagiste et que vous constatez que l’herbe est coupée de manière inégale, le paysagiste ne fait pas bien le travail. Mais avec la plupart des entreprises de gardiennage au Maroc, le niveau de service qu’elles fournissent n’est souvent pas facilement discernable. Est-ce qu’ils embauchent des employés qualifiés? Entraînent-ils adéquatement leurs gardes? Quel type de supervision fournissent-ils? Heureusement, la plupart des sociétés de gardiennage fournissent un service adéquat à la plupart de leurs clients. En fait, avec la plupart des contrats d’agents de sécurité, le niveau de service atteint et dépasse parfois les attentes du gestionnaire immobilier.

Malheureusement, dans bon nombre de ces cas, une dégradation progressive de la qualité des services semble se produire avec le temps. Certains gestionnaires d’immeubles estiment que cette baisse de qualité est à prévoir pour toutes les entreprises de gardiennage, alors qu’en réalité, il ne faut pas s’attendre à ce qu’elle se produise.

Il y a quatre raisons principales pour lesquelles la qualité du service fourni par les entreprises de gardiennage a tendance à baisser. Typiquement ces raisons sont:

  1. Manque de feedback;
  2. Les agents de sécurité et l’entreprise ne sont pas vraiment tenus responsables des mauvaises performances;
  3. Les agents de sécurité sont mal formés.
  4. Supervision inadéquate des agents de sécurité.

Le plus facile à corriger des quatre est le retour d’information donné à l’entreprise de gardiennage. Un retour d’information irrégulier pour votre entreprise de garde signifie souvent des occasions manquées pour des gains d’efficacité supplémentaires. Si vous êtes un gestionnaire immobilier quotidiennement sur la propriété, le nombre de réactions que vous pouvez fournir à votre société de gardiennage est probablement assez important lors de l’évaluation des gardes de sécurité que vous voyez pendant votre séjour.

Vous pouvez voir si le garde est en uniforme, s’il sait comment faire le travail et ses compétences en matière de service à la clientèle. La question est alors de savoir comment les gardes se comportent après 17 heures et le week-end, pendant les heures où vous n’êtes pas là.

Avez-vous toujours le même niveau de service? Pour les administrateurs de biens qui ne sont pas quotidiennement sur les lieux, cette question est encore plus importante.